授牌!厦门水务热线中心荣获“全国巾帼文明岗”荣誉称号
发表时间:2021/03/11 09:33    

  日前,全国妇联发布了《全国妇联关于表彰全国城乡妇女岗位建功先进个人、先进集体的决定》,厦门水务集团热线中心荣获“全国巾帼文明岗”荣誉称号。

  3月8日厦门市“三八”国际妇女节111周年纪念表彰会召开,市领导为厦门水务集团热线中心颁奖。3月10日厦门市妇联副主席陈超英、发联部三级调研员郑慧华一行莅临厦门水务集团调研指导,并进行授牌。

  厦门水务集团热线中心成立于1998年,是省内首家供水服务热线,2002年开通了“96303”特服号,在全国水务行业率先推出了24小时不间断服务,开通了自助服务台和业务人工台,建立申报用水、报修、报漏、求助、查询、投诉、建议、温馨提醒等多功能水务呼叫中心智能化系统,实现“一个电话、一个窗口”一站式服务目标。热线中心年受理话务量达30多万人次,日均接近1000人次;年工单总量10万件左右,用户挂机评价满意度达99%,人工话务接通率达95%,来电处理率达100%。

  厦门水务集团热线中心作为水务集团对外服务重要窗口,一直以来,坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,始终以“客户满意”为服务出发点,秉持“用心、细心、热心”的服务理念,以“一流的管理、一流的服务,一流的人才,一流的业绩”为目标。此次荣获“全国巾帼文明岗”,是荣誉更是鞭策,热线中心将以此为契机,持续发挥引领带动作用,发扬优良的工作作风,积极响应全国妇联“巾帼建新功、共筑中国梦”号召,树窗口形象,展巾帼风采,立足岗位,开拓进取,努力提升服务质量和水平,打造有“温度”的供水生命线,为经济社会快速发展保驾护航。

  

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